南通铁通加强存量商企用户维护力度

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作者: C114中国通信网

CNETNews.com.cn

2010-06-02 11:06:17

关键词: 网络

  针对各家运营商竞争日趋激烈,不怎么是在商企用户上的竞争更加明显的现状,南通分公司加强了存量用户的维护力度:首先明确了企业用户的回访负责人,落实用户的回访工作;其次规定了商企用户每月大概回访一次,并形成回访记录。回访情况报告以及记录月底前由集团客户部统一上报至市场部大客户处,由大客户处负责审核并将结果交领导审批;再次由用户填写回访意见表(包括服务态度,服务质量,设备质量,用户要求等),回访联系人将用户意见反馈至市场部大客户处,并及时提出处置意见和改进措施。最后,用户提出的意见第一时间交到市场部大客户处后,由大客户处做好上报工作,根据实际情况报告下工单给网运专人并联合分局维修人员及时处置问提,并做好反馈工作。

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