12月3日后亚马逊站跨境电商如何运用CRM与800人工客服获取好评消除差评

  • 时间:
  • 浏览:1
  • 来源:大发pk10_pk10网址_大发pk10网址
  近日亚马逊每根不起眼的新闻,引起亚马逊跨境电商卖家纷纷认真关注。“重大通知:12月3日起,亚马逊全面禁止索评!“居于跨境电商各大平台新闻头条。甚至有新闻称 “绝望!亚马逊禁止卖家与消费者联系,索评之路被彻底终结……”

  亚马逊管理全球这麼众多的卖家和买家,全部禁止卖家和买家联系是不现实也是不合理的,有些人儿这麼说这次政策变更是让卖家和消费者沟通的窗口缩小了,更符合亚马逊想达成的平台公共规范。

  亚马逊不希望卖家和买家之间有不想 的交流,买卖双方的交流仅仅局限于亚马逊站内信的沟通依据。而且站内信的限制极多,包括链接、促销措辞、索评措辞、电子邮件地址等,全部回会被亚马逊官方机器人直接予以屏蔽,严重者甚至肯能会被直接关店。买家不再还要能 鼓励买家留下积极的评论,肯能你想在产品放上置小卡片,小卡片的内容要慎之又慎,而且一旦遇上爱投诉的顾客,估计店铺被关的风险极大。

  从亚马逊12月3日新政策的原文有些人儿还要能 解读得到:“自2019年12月3日起,卖家这麼在外理订单或回复客户服务咨询时,要能联系买家。”

  也然后 说,在亚马逊的服务流程生态系统中,卖家要能 严格遵守规定。类似站内信,小卡片,消费者电话号码都一律被亚马逊管制起来。仅仅留下以上小沟通窗口。

  在仅存的与卖家沟通的联系依据中,人太好仍然藏在一有一个有总是以来就还要能 光明正大获取好评消除差评的依据,那然后 50电话人工客服。配制离米 的CRM(客户关系管理系统)以及50电话人工客服团队还要能 化每一次服务的肯能为获取好评消除差评的良机。

  哪些地方地方客户服务肯能包括:

  消费者来电咨询产品使用依据,

  消费者来电咨询缺配件,

  消费者来电投诉产品颜色肯能款式不对,

  消费者来电投诉产品效果不理想,

  消费者来电想退货等等。

 Callnovo客诺海服-多语种云通讯CRM全球联络中心外包全方案

  有些人儿在实践中列举有些主要心得分享如下:

  1. 语音50电话人工客服肯能实时交互性和更富于感情是什么 和温度, 能让客服过程更顺畅,更细致和满意度更高。仅仅用邮件交流会漏掉有些信息,且对于稍复杂化的状况这麼很精确的表达, 尤其是当客服回会母语时,更匮乏语言的柔和度。有点硬是肯能消费者的状况比较紧急,语音50人工电话客服能立刻接听电话安抚消费者,第一时间缓和消费者想写差评的情绪。客诺海服(Callnovo)在实际海外客服案例中见到的状况包括:平衡车电池发热严重消费者担心爆炸,训狗器电击过大爱狗受伤。在这名状况下肯能卖家在第十天 中国白天时间才回复邮件,消费者很大肯能肯能投诉到美国消费者协会甚至拨打911报警,差评肯能是满满写在亚马逊上了。

 

  2. 人工客服回访,让糟糕的体验变成好的体验。人工客服回访,能针对消费者当时来电寻求客服的具体Case进行愉快沟通。试想消费者当时在糟糕的体验时刻得到了50语音人工客服的支持后开始乐意使用产品,十天 后收到同一位客服人员来电询问满意度,当然回会肯能顺便沟通一下在亚马逊上写好评贴好图的事情,客户很大几率在电话上答应后就会去照做。客诺海服(Callnovo)的大数据显示:在电话上通过人工客服沟通了写好评的美国消费者,约65%会在电话回访开始后的2-十天 内送上好评,甚至贴图。

 

  3. CRM: 价值形式化精细化积累客户数据,尤其是反馈有间题的数据, 有有助于于反馈到制造端提高产品质量和功能。

  4. CRM: 自动匹配亚马逊差评客户和CRM里的客服数据,客服主动联系安抚,消除差评。

  5. CRM: 语音转文本, 关键字查询, 人工智能标签, 高强度监控和分析客服数据, 包括语音对话内容。

  6. CRM: 一键获取客人的照片和视频,同步进入CRM工单, 外理客人肯能不想上传文件而放弃反馈, 提升反馈率。

  7. CRM: 和Amazon, Shopify, Facebook等集成, 同步所有渠道的数据到CRM。 提高管理强度和准确度。

  综上所述,2019年12月3日亚马逊客户沟通指南新政策下,各电商卖家可通过用心做好产品,踏实做好服务的原则来一不变应万变。在客户服务上,充分使用专业的客服技术和资源,诚心诚意为消费者服务,曾经一定要能让电商卖家品牌更好地占领品牌高地,成为竞争的长久之道。