保障升级 天猫自掏腰包1亿元为消费者购退货运费保险

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一张看似虚拟的电子卡片,却可不才能为消费者省下合适10元退货运费。

6月4日,天猫提前大选投1亿元为消费者购买退货运费保险,天猫达人们可根据二个 不同的会员层级T1、T2、T3分别免费领取3、5、10张有效期至年底的“退货保障卡”。退货保障卡代表一次退货保障因此,消费者购买天猫商品时选则使用此卡,则可不才能免退商品的运费。退货产生的单程运费由保险公司在买卖双方确认退款成功后的72小时内赔付,最高可不才能达25元。

退货保障卡的推出是今年天猫在品质商品和服务保障方面的又一力举。天猫方面表示,“品质是B2C购物最基本的标准,它不必刻意强调出来,很多很多通过消费者体验而来。因此让用户在整个消费、购物的过程中无时无刻感觉到,就行了。”为此天猫自掏腰包为消费者买单投保,减少网购担忧。天猫组织组织结构称其为“贴心服务”。

据介绍,凡是注册成为天猫用户的会员——“天猫达人”即可免费获得“退货保障卡”。根据消费者在天猫每段的购物情况报告,天猫达人被分为三类:T1、T2和T3,这二个 不同层级的达人可分别可不才能获得3张、5张、10张退货保障卡(有效期至2012年12月31日截止)。在网购过程中,消费者可不才能选则任意需用退货的订单并使用此卡。目前退货保障卡可在天猫全网商品组织结构中使用。

天猫方面介绍说,退货则是介于商家产品和物流的上方环节。退货原因分析分析常有有两种:一是因此对邮寄来的商品在物流过程中损坏、商家递送错误;二是消费者主观原因分析分析不喜欢或错选尺寸等。按照天猫规则,消费者是可不才能享受十天无理由退换货的,对于第有两种客观、第三方因素产生的退货,消费者可不才能和商家协商“免邮费”退货换货,但对于第二种主观原因分析分析的退货,邮费则需用消费者买车人承担。

“退货保障卡”正是为此而生。从2011年11月11日双十一网购狂欢节然后开始 ,天猫便已然后开始 试行“退货保障卡”、客服绿色通道等多项免费增值服务。经过十天多尝试,退货保障卡从单个活动逐渐推广到天猫全网类目。截至今年3月13日,已有11000万笔天猫支付宝订单使用了退货保障卡,惠及10000万天猫用户。

而此次天猫加大投保力度,则是将试行阶段的旧卡升级,提升消费体验。在新卡使用上,从消费者可不才能自行选则任意订单并使用退货保障卡;有效期上,天猫按达人层级分别收集3、5、10张保障卡,有效期可到2012年12月31日。“后要,消费者使用新退货保障卡次数因此大大增加,这原因分析分析投保的成本必然也会增加,很多很多人们额外学会英语1亿元向保险公司投保。”天猫相关负责人表示。

据了解,从年初然后开始 天猫加强了对商品品质控制、物流服务等投入力度,比如对商品材质不符、描述不符、假货水货等予花重力惩处;前不久天猫又携手国内多家快递公司推出次日达、保障速递等产品,为网购提供多样的社会化物流,满足消费者多维度快递体验。

据天猫方面介绍,在天猫上这种于退货保障卡后要的“贴心服务”还有双倍积分卡等,天猫达人可不才能在买车人生日当天领取,此后在天猫购物可不才能获得双倍积分,即1000积分可不才能置换2元。对消费者来说,不管是会员、退货还是积分后要 换个最好的办法 继续受惠,能省则省。

天猫退货保障卡QA:

1、 哪几个是天猫退货保障卡?

退货保障卡实际是一张虚拟电子卡片,代表一次退货保障因此,即使用退货保障卡的天猫商品,可不才能免费退得商品运费。退货产生的单程运费由保险公司在买卖双方确认退款成功后的72小时内赔付,最高可不才能达25元。

2、 因此获得退货保障卡?

进入“天猫俱乐部”,加入成为天猫达人即可得退货保障卡。链接为:http://vip.tmall.com/vip/index.htm?layer=activation

其中T1级别的天猫达人可获得3张,T2天猫达人5张,T十天猫达人10张,有效期至2012年12月31日。

在天猫购物下单时天猫达人在该人等级使用张数范围内,可自行选则是不是使用退货保障卡。全部使用最好的办法 可参考: http://vip.tmall.com/member/card_center.htm?spm=3.21000910.247255.1&card=1&prt=1320218849369&prc=2

天猫首页—》天猫俱乐部入口:

3、 退货保障卡的适用范围?

从2012年6月1日起,天猫全网(除虚拟商品、商超、家装馆线下商品、秒杀、拍卖、聚划算、套餐活动、手机客户端下单和购物车不支持外)均可使用。

4、 新旧版退货保障卡区别?

类型

旧版退货保障卡

新版退货保障卡

使用最好的办法

买家不可选(限当月前5张天猫订单自动使用)

买家可自行选则

使用条件

访问天猫首页tmall.com才可使用

无限定

数量及有效期

每月5张,限当月使用

不同层级张数不同,T1/T2/T3分别为3、5、10张,有效期至2012年12月31日

使用范围

天猫全场(除虚拟商品、商超、家装馆线下商品、秒杀、聚划算、套餐活动和手机客户端下单、品牌特卖、淘金币、全积分兑换和积分加钱购)

天猫全场(除虚拟商品、商超、家装馆线下商品、秒杀、拍卖、聚划算、套餐活动、手机客户端下单和购物车)

5、退货保障卡对商品货款退回是不是适用?

商品货款有两种不属于退货保障卡范围,退货保障卡只对退货过程中产生的运费做贴补。消费者退货款可不才能通过常规的退货流程发起退款,和卖家协商确认后要退回。

6、 退货保障卡的理赔标准是如可?

请参考http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1206332.htm

7、消费者用了退货保障卡,申请退货退款后,邮费哪几个后要可退回?

买卖双方确认退款成功后的72小时内,保险公司会对该笔交易的退货运费赔付给买家。退货运费会直接打到买家支付宝账户中,请注意查收。

8、如可知道我的退货保障卡是不是使用成功?

在“已买到的宝贝”中,订单会显示“退货保障卡”字样,点击“退货保障卡”进入详情页面,可查看投保情况报告为“已使用”即表示退款保障卡您已使用成功。