大唐移动“体验式”服务引领创新发展

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作者: 佚名 C114中国通信网

CNETNews.com.cn

2010-10-11 16:06:01

关键词: 网络

  构建优质客户感知体系

  引言

  TD-SCDMA网络经过三年的建设和发展初具规模,一点人 在享受3G带来的新体验的一并,也越来越热衷于交互性比较强的业务,尤其有点儿重视网络的体验,统统3G的关键是用户感知的好坏,如保提升用户的感知是TD-SCDMA网络面临的最重要的问题图片。

  提升用户感知,是另5个 长期繁杂的过程,包括了基础KPI提升和业务感知(更高层面的用户感知)提升,大唐移动从建网初期就突然 关注网络质量的提升。值得注意的是,网络建设初期的KPI侧重反映网络信令面的指标,如接通率、掉话率、切添加功率等;而在TD网络进入规模化建设和运营的今天,就须要对现网影响用户感知的问题图片和需求,如网络资源分配简单、网络KPI仍需细微优化、居民区覆盖难、语音和数据体验待提升等进行深入分析并加以解决。大唐移动的系统化、整体化提升解决方案,完正都有在全面保证最终用户体验上进行的积极而有效的创新探索与实践。

  影响用户感知的因素分析

  现网中,影响用户感知的问题图片有统统,不同的业务用户关心的问题图片是不尽相同的,下面从CS域语音业务和PS域数据业务两方面分析。当前CS域客户感知问题图片主要包括:拨打电话困难、接入速率长、语音质量差以及掉话等四类,分别对帕累托图客户感知进行因为。

  当前PS域客户感知问题图片主要包括:网络接入困难、网络连接慢、网页打开慢以及掉线等四类,分别对帕累托图客户感知进行因为。

基于用户感知的业务质量指标评价体系KQI

  关键性能指标(KPI, key performance Indicator)是一组衡量端到端网络关键性能或业务关键性能的指标,你你这名指标还须要刻画网络提供给终端用户的服务质量。目前TD-SCDMA商用网络的KPI主要从另5个 途径获取:一是网管系统通过网元提供计数器得到的网管指标;一是路测系统在终端侧通过实际路测获取的路测指标。你你这名指标综合起来,就说 目前考察网络质量的KPI指标。网管指标是网管系统自动获取的,还须要对全网的所有用户、所有业务和所有小区做统计,就说 必须从网络侧的信令面统计,与用户的实际感受处在差异;路测指标是从用户的实际感受出发,就说 实际的路测突然 在特定的时间和特定的路线进行,居民区、办公楼等用户密集的地区的数据获取困难,无法全面从终端侧全面考察网络。

  用户体验质量(QoE,quality of experience)是用户端到端的概念,是指用户对业务的主观体验,是从用户的淬硬层 感觉到系统的整体性能,是用户对业务感受的满意程度。QoE是并是不是用户满意度的度量,用户体验服务质量的并是不是感受,具有一定主观性。须要将主观的QoE客观化为KQI指标来评估用户的感知。

  基于用户感知的指标体系,通过建立一套健全的业务质量评价体系体:QoE(用户感知层)-KQI(业务层指标)-KPI(网络层指标),从端到端视角审视影响业务质量的指标,全面监测用户感知。KQI直接对应终端用户的业务感受体验,解决当前“网络指标好,用户感知不好”的问题图片。

  QoE与具体业务相关联,不同的业务具有不同的QoE。类似一点业务速率敏感,而一点业务则对丢包率较敏感。在体系内部管理上,QoE到具体KPI指标的映射分四层:QoE、KQI、业务KPI和网络KPI。

  网络的关键质量指标(KQI,Key Quality Indicators)是以用户为中心,体现业务层面的关键指标,与QoE 的关系最直接,还须要互为映射。KQI 是一组还须要被测量和监控的QoS 参数,通过对它们的测量和监控还须要选则网络所提供的或用户所使用的服务是是不是达到了要求,它指导网络优化的方向。

  基于语音业务KQI和KPI的映射

  通过对语音业务的主被叫流程的分析,并建立相关的测量点还须要定义出业务的KPI 指标,下图给出了语音业务KQI和KPI的映射。

基于数据业务KQI和KPI的映射

  通过对数据业务特定的分析,并建立相关的测量点还须要定义出数据业务的KPI 指标,下图给出了数据业务KQI和KPI的映射。

3)KQI分析仪表

  通过KQI和KPI映射关系一点人 知道,对于语音业务,网络侧的KPIs基本上都能映射到用户感知的KQI。就说 对于分组域的数据业务,3G网络大规模建设和商用为用户提供了中高速数据接入能力,分组业务发展好快。分组业务优化是3G移动运营商的另5个 重要工作。然而对应的分组业务体验感知分析统计方面匮乏手段,整体支持清况 必须满足分组业务急剧增长的需求。大唐移动的KQI分析设备还须要对高层业务进行淬硬层 解析,实现分组业务用户感知的KQI统计和分析功能。

  KQI分析设备还须要提取用户业务报文,解析IP/TCP/UDP/HTTP/FTP/SMPT等传输协议,实现分组业务用户感知的KQI统计和分析功能

  — WWW 业务

  — WAP业务

  — 流媒体业务

  — SMS业务

  — MMS业务

  FTP下载类业务

  提升用户感知的应对策略

  如保提高TD-SCDMA网络质量,进而提升用户感知度,是运行商和设备商都迫切关心的课题。在为运营商建设TD-SCDMA网络过程中,大唐移动扎实推进、持续创新,通不多种有效辦法 ,切实提高用户感知。

  网络性能提升技术

  移动通信网的最终目的是为用户提供更好的服务,下面介绍的新技术还须要有效降低系统的干扰,提高网络的覆盖效果,全面提升网络质量。那我,用户拨打电话会感觉更容易,业务保持得也更顺畅,移动过程中也还须要很好的保证业务质量,一并发起业务的速率也会有效降低,大大提升了用户的感知。

  AOJD多小区联合检测优化技术

  AOJD技术根据干扰的动态变化,实现优化的多小区联合检测。适用于业务负荷较高、同频干扰水平较高的网络,以及小区边缘干扰比较恶劣的用户,提升网络性能明显。

CC(Cell Combination 小区合并)覆盖增强技术

  CC技术减少小区内和小区间切换或重选,提升网络KPI。CC技术还可提升上行覆盖半径,降低下行干扰。

切换优化解决方案

  速率敏感切换技术是针对夹缝小区切换优化技术,提升切添加功率,都都都还都可不能不能有效降低干扰,对语音质量不受影响,对终端不做要求。

  防乒乓切换技术是针对基于导频信号速率测量的乒乓切换场景,都都都还都可不能不能动态抑制乒乓切换,设置灵活简便,减少切换掉话。

2G/3G融合解决方案

  大唐移动致力于推动2G/3G网络融合,提升用户感知。大唐移动率先完成异厂家之间的Iur-g+接口互联互通测试。大唐移动与广东移动公司战略合作 ,与GSM最大的系统厂商爱立信完成了2G/3G融合的MSC POOL测试,与吉林移动公司战略合作 ,在长春完成了规模最大、场景最全的共LAC区测试。

EHDQ(HSDPA Qos提升)技术

  EHDQ技术对RLC的清况 解决机制、Iub口的流控机制进行优化,可提高切换时数据速率的平稳性; RNC侧传输突发数据(如PING包、网页浏览等)时,采用该技术繁杂控制过程,可有效缩短速率。

  干扰消除技术

  针对切换中的干扰问题图片,大唐提出“切换干扰消除”(简称HIC,handover interference cancellation)技术,还须要很好的消除切换过程中的干扰。该技术通过在IUB接口实现无线链路激活命令,来解决冗余数据的发送,有效消除切换过程中的干扰。

多小区干扰协调技术

  解决TD系统中相邻小区间的下行同频干扰,在进行资源分配时充分考虑邻区的干扰,将用户分配到下线干扰比较小的资源上。

  网优手段提升技术

  网络质量的提升除了须要先进的技术,同样也须要高效、可靠的网优手段,通过科学的网优手段不断优化网络提升网络质量,还须要进一步提高用户的感知。TD在大规模建网过程中,用户和业务量的增长还是城市建设的变化,都须要移动通信网络不断调整和优化。面对海量的数据和不断变化的客户需求时,传统的网优手速率低下且准确性比较低,须要引入自动化的网络优化工具。

  测量报告统计分析技术

  RNC设备还须要发起公共测量和专用测量,并进行架构设计 纪录。MR网优平台根据设备侧提供的测量数据,根据一定的算法,最终以图表或报告形式输出过覆盖小区、欠覆盖小区、漏配邻区等信息。

  IMEI跟踪分析技术

  RNC设备还须要针对每个业务连接提取出相应终端的IMEI号,并将IMEI号关联到对应的呼叫数据,并通过CDL将IMEI信息上报到后台进行记录。IMEI终端识别基于不同终端类型进行KPI统计,可充分了解不同终端间的性能差异,对不类似型终端进行有针对性的优化,适配不同的网络算法,提升全网KPI,改善客户感知。

  反向覆盖测试技术

  反向覆盖测试技术采用移动台以固定功率发射上行信号,所有基站对该信号进行测试,并获取接收电平等测量数据,RNC对所有基站上报的测量数据按小区ID进行汇总和存储,自动优化软件平台通过干扰分析和邻区分析,得到全网所有基站的单小区下行PCCPCH覆盖电平分布图,从而得出优化建议。

  SPAN ADTADS(自动化路测系统)

  自动路测系统革命性地改变了传统路测的观念,无人值守,远程控制,将路测的人力成本降至最低;数据实时上传,终端统一管理,实时监控,做到运筹帷幄,减少重复测试;后台智能分析功能,固化优化经验,多数据渠道,网络侧和无线侧联合分析,大大提高优化速率和问题图片分析能力。

  开始英文语

  目前的KPI体系必须完正反映出用户对TD网络的感知,大唐移动针对TD网络的业务特点,提出了还须要反映端到端用户感知的KQI体系及全套解决方案,通过解析不同的高层业务,有效提升了网络质量,全面提升用户感知,吸引更多用户尽情享受移动互联网的精彩生活。